多年来，浙江诺力凭借拳头产品“手动液压搬运车”产销量连续九年名列世界同行业首位，近几年，诺力更是连续几年保持市场高速增长率，海外市场一路飘红，尤其在外贸反倾销案中不卑不亢的企业风格及核心技术研发能力，彰显了国际化舞台上中国品牌的力量，那么诺力销量高速增长背后的秘密是什么？10月28日，诺力召开三期竣工典礼暨首届全球经销商会议意义何在？对于叉车行业的顽疾售后维保问题，诺力有哪些创新的举措？记者带着上述问题，与浙江诺力机械股份有限公司副总裁毛英女士进行了独家对话，求解诺力飞速发展的黄金十年背后的秘密。
图为：浙江诺力机械股份有限公司副总裁毛英女士
随着经济全球化的浪潮席卷了世界上几乎所有的有经济价值的国家和市场，企业作为最大的收益者之一注定不能脱离这一大背景下而独活。欧美经济不景气给世界经济及我国未来经济增加了一层阴影，诺力在此时召开全球经销商大会必然有其更深层次的意义。这段时间，大家都在讨论着同样的话题——明年的经济走向如何。对于这样一个话题，得到最多的答案应该就是不确定。明年到底怎么样？毛英女士分析：“我们非常看好叉车行业的发展前景，但不能否认它的市场环境也会受经济状况的影响有所调整，预计在2012年全球销量或将与2011年持平。而2013年，我们相信又是物流搬运设备一个很高的发展起点。此时诺力召开全球经销商会旨在借助三期竣工的契机，通过展示诺力多年来在提升产能、研发能力等综合实力的迅速提升，增强全球经销商的信心的同时，我们愿与全球经销商共同分享诺力在各方面的长远规划，共同协作，合作共赢，而诺力三期的顺利竣工不仅是对诺力这些年飞速发展所取得成绩的真实写照，更是诺力提升产能、加快产品转型升级道路上的里程碑。”对于诺力来说，在这一重要的时刻，毛英与我们共同梳理了诺力大发展的黄金十年所经历的转型与蜕变。
图为：诺力机械股份有限公司全球经销商大会
提升产能 产品结构转型 双向蜕变
谈到诺力三期，不禁让人想起它的“前生”——2000年，在浙江长兴的土地上，诺力建立起了自己第一代工厂。起初，只是以做手动产品为主，很快，诺力手动液压托盘搬运车年产销量就跃居国内首位。从2002年开始，随着销量的提高，原有的空间显然已无法满足市场的需求；为了未来的拓展需要，诺力开始建立新厂——诺力二期。二期建成之后，诺力无论是产能还是销量都有了大的飞跃，手动液压托盘搬运车年产销量更跃居全球第一。正当诺力着手开始下一步布局的时候，却遇到2004年的欧盟反倾销，此次反倾销事件给快速成长中的诺力几乎是泼了一盆冷水。在很多企业都放弃打这场硬仗时，诺力团队坚持将这官司打到底，并充分发挥团队精神，最终胜诉，成为国内同行业唯一一家获得欧盟市场经济地位的企业，被业内人员称为中国反倾销历史上“反败为胜第一案”。但反倾销事件无疑刺痛了诺力人的神经，至此之后，高层开始反思。正如浙江诺力机械有限公司副总裁毛英所说：“我们一直在做手动产品，而这是物流单元设备里最低端的一个产品，如果反倾销失败了，我们的未来在哪里，我们不可能让一千多个员工都下岗回家。随即，我们开始寻求市场定位，我们要做步行式和平衡重式叉车，即电动仓储叉车。”所以2004年开始，诺力积极转型，通过调研、聘请行业专家，转型生产步行式的电动仓储叉车和平衡重式叉车。
就手动产品来说，从全球来看，整个手动产品85%以上源自中国，其它就是保加利亚、越南、马来西亚、印度等国家的一些小工厂。在85%的产品中，诺力的手动产品占据了50%以上的市场份额，单从手动产品来说诺力市场份额已经足够大，很显然已经没有再大的发展空间，但我国电动仓储叉车在世界来讲却只是敲开了一扇小门而已。据了解，到目前为止，中国在电动仓储叉车在全球的份额只有6%~7%左右，不足10%，而诺力步行式仓储叉车在中国是销量第一，但放在全球来说却不足3%，所以从04年开始，诺力开始要把精力转换到电动车的研发和生产上，当时建成的二期工厂，一半是用来做手动搬运车，另一半用来做电动搬运车，电动车的产能还是受到一定的制约无法突破，所以新三期电动车厂的建立是必须也是必然。在谈到这些年的蜕变经历，毛英女士认为：“诺力的成功取决于清晰的战略规划思路，以及团队的作战精神，这是其独有的企业文化。”
提升生产工艺与服务模式 与国际接轨
迅速膨胀后的诺力并没有停留在从青虫到蝴蝶蜕变的行业“神话”之中，而是马不停蹄的调整着自己的企业结构。
从理论上讲，企业应该先进行市场定位，然后再进行产品定位。产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程，即是将市场定位企业化、产品化的工作。精准的市场定位是决定企业未来发展的基石，不但要找到这块“基石”而且要具备火眼金睛，而诺力具备了这样的能力。在最初的营销策略中，诺力也想过开自己的4S店，但是后来觉得这不适合。所以选择了与经销商合作。无论是国内还是国外，诺力就是依靠经销商把市场做大，这几年，他们也是一直在培育自己的经销商，建立营销团队，这也是诺力调整的第一步。
在谈到诺力的第二步调整上，毛英女士表示：“在中国，很多企业都只是卖产品不卖服务，而国外品牌，却更注重服务。我们感觉到，像诺力靠卖手动产品起家的企业可能对服务意识不强，因为手动产品涉及到的服务不多，纠纷和投诉少。如果我们要把步子迈到更高的产品范围上去，没有服务是绝对不行的。所以从两年前开始，诺力从服务入手做了很大的调整：第一、在美国和欧洲分别成立了我们的配件中心；第二、在今年，我们在国内又成立了两个服务点，直接做配件服务。”这是诺力这两年在营销方面所做出的努力。如果诺力想在销量方面更上一层楼，就必须要在服务方面下手，把服务做成一个亮点，这也是诺力调整的关键一步。这也是打赢这场战的硬道理。
在调整服务模式的同时，诺力在整个工厂的生产工艺及质量管理上也做了调整。在此次三期典礼上，有位7个月前曾经到过诺力的法国客户再次来到诺力后感叹道：“从三月份到现在，短短的半年，真的无法想象诺力发生的翻天覆地的变化，工艺的重新布局、大量先进的新生产设备与测试设备，新的建筑楼，全部都是重新来过。”这不难看出诺力在生产工艺方面调整之快。其实单从技术来讲，国内和国外没有很大的差距，因为现在很多产品都是成熟产品，从技术上来讲也是成熟的。那差距到底在哪里呢？毛英女士认为：“我们的质量体系不够严谨，制作工艺不够精细，外观处理有问题，所有这些都形成了与国外之间的差距，所以这也是我们这两年所做的工作，就是在制造工艺上做调整，同时投入大量资金去买更好的设备。”就质量管理方面，从2006年开始，诺力曾先后聘请了三名国外专家来做质量管理，就是为了慢慢培养诺力人有欧洲人的质量理念。虽然国内也有如9000认证等一些很好的流程，但在有些方面还是国外考虑的更细，更全面，更严谨；
目标：迅速扩展步行式电动仓储叉车的市场份额
有了清醒的认识，就要为未来的发展起点做准备。在国内有很多大企业由于内部人员多、关系复杂，都有大企业病；但在诺力，却非常关注来自于市场的信息，而且反应特别迅速，这也是他们的优势所在。在产品方面，诺力知道手动产品已经没有大的扩展空间，把手动产品做精、坐稳就是他们唯一的期望；但对于未来三年，诺力的目标非常明确，就是迅速扩展步行式电动仓储叉车的市场份额，希望在目前的基础上销量增加300%，即到2013年年底完成300%的增长。这并非“大跃进时代”的“放卫星”，诺力确实有这个实力，在电动仓储车方面，诺力连续几年都是销量第一。今年，诺力电动仓储叉车产品（步行式和平衡式）销量更是增长了80%。对于2013年以后的三年，毛英女士表示：“我们考虑到要支持诺力成为做大、做强、做久的百年企业，只做步行式仓储叉车是非常难的，所以我们还要做大电动平衡重式叉车，这也是未来三年后的一个重要支持产品。”
